数阔云听CEM已成功服务不同发展阶段的品牌，并在每个阶段创造独特价值。
营销获客是关键，品牌需要更懂客群，从而优化产品&服务和营销策略。
客户体验管理的核心价值收益：
整合目标客户反馈数据： 实现客户反馈数据All in One，助力初创品牌挖掘数据价值；
洞察客户需求和痛点： 从客户反馈数据中洞察客户需求和痛点，掌握“买家是谁”、“为什么买”、“怎么买”等关键决策因素；
改善产品和服务： 建立客户反馈机制，不断迭代产品和服务，从产品设计到售后服务等多个方面提升客户满意度；
挖掘产品卖点和营销创意点： 捕获消费者关注的话题趋势，挖掘产品卖点，赋能品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度；
在竞争中胜出是关键，品牌需要更懂行业和竞争，通过体验致胜，持续扩大市场份额。
客户体验管理的核心价值收益：
建立体验管理组织和流程： 成长品牌全面建设客户体验管理体系，实现体验致胜；
整合全渠道海量数据： 覆盖全渠道客户反馈，提高海量数据分析洞察能力和效率；
通过数据洞察改善客户体验： 建立品牌差异化优势，进一步改善客户服务流程，提高服务效率和客户满意度；
体验持续驱动品牌增长： 拓展全新消费场景和目标市场，推动品牌业绩持续增长；
巩固并强化行业地位是关键，品牌需要精细化经营，持续把客户体验做到极致。
客户体验管理的核心价值收益：
增值客户体验数据资产： 持续被整合、沉淀的客户体验数据，将为品牌精细化经营提供重要支撑；
以体验创新产品和服务： 深度打造客户体验旅程，实现品牌与用户共创，持续引领产品和服务创新；
开拓新市场引领行业发展： 基于对客户需求和行业趋势深度理解，不断开拓新市场并引领行业发展；
定义行业客户体验标准： 通过精细化经营和行业领先的品牌声誉、客户满意度，重新定义行业级客户体验标准，进一步巩固行业地位；
数阔云听CEM 与品牌客户深度共创，推动品牌跨越“认知-认同-实践-闭环-创新”
从全渠道客户体验数据中洞察客户对现有产品的满意度，挖掘客户对产品的需求和期待，找到产品差异化优势并开拓增量市场，持续提升产品市场占有率和产品竞争力。
从客服会话、商品评价、客服工单、服务热线等客户服务数据中，发现服务质量问题，改善服务水平，赢得客户持续信赖。
从多渠道用户反馈数据中找到营销突破点，从而制定合适的营销策略，并持续跟踪客户体验反馈和业务效果，实现优异的ROI。
客户体验已经成为当今品牌差异化和消费者决策的第一要素，但如何高效收集和管理客户反馈并得出指导意见是一个难题。云听CEM客户体验管理系统通过强大的数据采集与分析能力，很好的帮助雷鸟品牌真正将客户至上落到实处。
—— TCL雷鸟智屏 总经理 李翔
在数字无处不在的今天，通过数字来理解市场，理解用户，理解企业经营，已经是企业运营绕不开的议题。云听CEM客户体验管理系统在这方面做了很有价值的工作，而且一直在根据用户的需求迭代优化，是企业运营和市场拓展的好参谋。
—— 科沃斯集团 董事长 钱东奇
数阔云听CEM使我们能够实时了解用户的想法，让我们能够在每一次驾驶中不断改进。
—— 福特汽车 高级运营总监 Bo T.
要保证新品的成功，前期非常重要，数阔云听CEM对我们的调研起了很大帮助；现在通过云听创建的标签模型，我们可以清晰看到自己的产品与友商在不同标签上的差异。
—— OPPO 全球客服部中国区电商组负责人 李祥
我们通过云听抓取用户的真实声音，发现问题后进行优先解决；到23年产品更新到第六代，负面声音几乎没有了。包括DSR评分、物流的负向反馈、竞品分析等我们也是通过云听去发现和解决，大幅度降低了我们产品的差评率和退货率，从产品方向、运营页面、活动详情等维度都给我们带来了增长点。
—— ubras 客服部门负责人 林炎清
我们2021年就开始了跟数阔云听CEM的合作，到现在追觅会定期每个月进行用户体验反馈的总结会议，每个月沉淀出与产品相关的改善型与研究型建议。我们会通过CEM系统挖掘出用户体验反馈的价值，会有专门的产品同事跟踪这个价值链条的生命周期。如果说我们跟数阔云听CEM合作以来，挖掘到 10 个改善机会、10 个用户的创意、10个研究方向，那只要成功2个，这个价值对企业来说就已经相当大了。
—— 追觅 产品部 李岩
倍思始终将用户需求放在首位，始终站在用户的角度思考问题，解决用户的实际需求。我们构建了从消费者洞察到产品开发和服务体系，形成了一套完善的、快速迭代的产品研发路径。客户体验管理是一个持续改进的过程，及时了解用户需求和意见，并快速响应和改进产品与服务。
—— Baseus 品牌创始人
用户有替换成本，要做到产品对用户有足够的吸引力，就需要挖掘客户的需求，来提升品牌的价值，所以需要听到客户最真实的原声反馈。
—— 影石Insta360 全球化用户体验负责人
确实是挺感谢云听这个团队，给到我们CEM/VOC文化的价值，目前在应用上面也有挺大的一个改观，对我们万和业务有很大的帮助和赋能。
—— 万和VOC项目负责人 林家伟
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