为研究院提供全国能源相关的咨询和研究数据，助力咨询评估、战略研究等内容。
● 采集全国各地政策/资讯/研报等500+网站每天更新的数据，做到数据源一旦有新增，半小时内遍历全渠道获取。每天共抓取数万体量的能源有关数据。
● 通过高负载吞吐灵活的API接口，将采集到的数据秒级同步到企业的数据库中，补充完善数决策支持信息平台，为战略研究、规划可行性研究、咨询评估提供服务。
咨询更多案例CSAT 不是一次问卷的分数，而是用户在每个触点被兑现承诺后的自然结果。把评分拆回到触点、把触点拆回到动作，改进才有抓手。
同一分值的成因往往完全不同：有的是预期被宣传抬高，有的是履约环节掉链子，有的是问题解决太慢。先分清落差类型，再谈提升手段。
示意图：按触点拆分的满意度看板，用于定位分数下滑的具体环节。
| 改进动作 | 观察指标 | 验证周期 |
|---|---|---|
| 详情页承诺校准 | 开箱阶段评分、退货原因分布 | 4 周 |
| 售后首响提速 | 会话首响时长、二次投诉率 | 2 周 |
| 安装服务标准化 | 安装环节评分、上门准时率 | 6 周 |
| 老客专属回访 | 复购用户评分、推荐意愿 | 8 周 |
建议一起看。CSAT 反映单次触点的即时感受，NPS 反映长期关系与推荐意愿，两者背离时往往说明某次体验事故正在影响整体口碑。
优先保证关键触点的样本密度，而不是全触点平均撒网；低分样本即使量少也应逐条跟进，它们的信息价值远高于均值。
与触点频次相关。高频触点通常 2–4 周可见波动，低频触点需要跨季度对比，建议以同触点同人群的口径进行比较。
从全渠道评价与客服会话中自动归因，输出按影响面排序的 CSAT 改进建议。
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