客户案例
发布于 2022-12-29
数阔,政企大数据AI+智能应用客户案例
为研究院提供全国能源相关的咨询和研究数据，助力咨询评估、战略研究等内容。
● 采集全国各地政策/资讯/研报等500+网站每天更新的数据，做到数据源一旦有新增，半小时内遍历全渠道获取。每天共抓取数万体量的能源有关数据。
● 通过高负载吞吐灵活的API接口，将采集到的数据秒级同步到企业的数据库中，补充完善数决策支持信息平台，为战略研究、规划可行性研究、咨询评估提供服务。
咨询更多案例品牌声量测量的四个核心环节
品牌声量不是简单的提及次数，而是用户在不同渠道中表达出的真实态度与情感倾向。数阔云听CEM将电商评价、客服会话、社媒讨论与回访问卷中的原声汇聚，帮助品牌从“听到”走向“听懂”，让声量测量成为可执行、可验证的决策依据。
① 声量来源采集
覆盖主流电商平台评价、客服对话、社交媒体帖子与问卷反馈，建立统一的数据接入层，避免声量来源碎片化。
② 情感与主题识别
借助大模型对文本进行情感极性判断与主题聚类，自动区分正面口碑、中性讨论与负面抱怨，并提炼高频关注点。
③ 声量趋势与对比
按时间维度追踪声量变化，结合竞品与行业基准进行横向对比，识别声量异常波动背后的产品事件或营销动作。
④ 洞察到行动闭环
将声量分析结果推送至产品、服务、运营等部门，形成改进任务并跟踪效果，确保每一次测量都能驱动具体行动。
关键指标一览
以下指标帮助团队快速把握品牌声量的健康度与变化方向，建议按周或按月定期复盘。
| 指标名称 | 含义 | 建议关注频率 |
|---|---|---|
| 声量总量 | 指定周期内品牌相关讨论的总条数 | 每周 |
| 情感净值 | 正面声量占比减去负面声量占比 | 每周 |
| 主题集中度 | 讨论是否集中在少数关键话题上 | 每月 |
| 竞品声量比 | 自身声量与主要竞品声量的比值 | 每月 |
声量分析场景示意
常见问题
Q：品牌声量测量需要接入哪些数据源？
建议至少接入电商评价、客服会话与一个主流社媒平台。数阔云听CEM支持多源数据统一接入，无需额外开发。
Q：声量分析结果如何落地到业务部门？
系统支持将洞察报告按部门推送，并生成改进任务清单，产品、服务、运营团队可直接在平台内协作跟进。
Q：多久可以看到声量分析效果？
数据接入后通常 1-2 个工作日完成初始化，之后可按周或按月查看趋势变化，建议持续观察至少一个完整业务周期。
